При добавлении заявке "вылазит" мастер, которые задаёт "наводящие" вопросы, чтобы сформировать заявку, которая потом распределяется автоматически в нужный раздел
Вот промежуточный результат интерфейса(для исполнителей) проги (для потребителя не видно столько всего :):